Khi chưa rõ ai là đối tượng bạn đang hướng đến, làm thế nào để bạn có thể xây dựng và phát triển đúng thông điệp cho trung tâm của bạn và hướng đến nguồn khách hàng tiềm năng?
Xây dựng chân dung khách hàng là yếu tố cốt lõi trong bất kì chiến dịch marketing thành công nào và trung tâm của bạn không phải là ngoại lệ. Thứ bạn cần chuẩn bị là 1 sự thấu hiểu với khách hàng mục tiêu của chính bạn. Vậy phát triển chân dung khách hàng cho trường học/trung tâm là gì và làm thế nào để phác họa thành công khách hàng tiềm năng của mình? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu nhé!
Chân dung khách hàng tiếp thị là gì?
Tạo chân dung khách hàng tiếp thị là nghệ thuật kết hợp các đặc điểm của ai đó, chẳng hạn như tuổi tác, địa điểm và công việc của họ với các thông tin về sở thích, động lực, quan điểm, giá trị hoặc những vấn đề mà họ quan tâm.
Những thông tin này cho phép bạn cụ thể hóa, trực quan hóa và tiếp thị, truyền tải tới các đối tượng chính hiệu quả hơn.
Làm thế nào để việc tạo ra 1 chân dung khách hàng mới có lợi cho chiến lược tiếp thị bạn?
Phát triển những chân dung khách hàng này có thể giúp tạo ra hình ảnh đại diện về những người thực tế mà bạn muốn thu hút và tương tác, cho phép bạn tạo các chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn và đạt được nhiều thành công hơn trên thị trường
Với các phương pháp phác họa chân dung thành công, bạn sẽ có thể giao tiếp với khách hàng hiệu quả hơn, điều chỉnh các chiến lược nội dung tiếp thị của mình cho phù hợp với nhu cầu của họ.
Việc tạo ra hình ảnh đại diện khách hàng với suy nghĩ, hành vi và tính cách có thể giúp bạn nhìn thấy trung tâm của mình từ nhiều quan điểm khác nhau của họ, giúp bạn hiểu hơn về góc nhìn, sở thích của họ về sản phẩm của mình để điều chỉnh sản phẩm dịch vụ của mình phù hợp hơn với thị hiếu của khách hàng
Các quy tắc cần có để tạo 1 chân dung khách hàng tiềm năng thành công
Nếu bạn mới bắt đầu tạo hình ảnh hay phác họa chân dung khách hàng hoặc bạn đang hy vọng xác định lại chúng cho nhóm tiếp thị của mình thì sau đây là một số quy tắc bạn nên xem xét:
Quy tắc 1: Sự thấu hiểu và đồng cảm
Đồng cảm là khả năng hiểu, thông cảm và chia sẻ cảm xúc với người khác. Khi nói đến việc phát triển cá tính riêng để tiếp thị trung tâm của bạn, sự đồng cảm đóng một vai trò quan trọng trong việc thực sự nắm bắt được những điểm quan trọng, mối quan tâm và nguyện vọng và thị hiếu của đối tượng khách hàng bạn đang hướng tới.
Sau đây là những mẹo nhỏ mà chúng tôi chia sẻ cho bạn để khai thác sự đồng cảm của khách hàng trong việc xây dựng chân dung tiếp thị:
- Lắng nghe tích cực và nhiệt tình: Bạn hãy thử tham gia vào các cuộc trò chuyện với phụ huynh, học viên và các bên liên quan khác. Chú ý lắng nghe, để ý đến những mối quan tâm, ý tưởng, ý kiến, phản hồi, tâm tư và nguyện vọng của họ.
- Tiến hành khảo sát và phỏng vấn: Đây là 1 cách thu thập thông tin gián tiếp nhưng khá đầy đủ và có ý nghĩa nhất định cho trung tâm của bạn.Thu thập thông tin chi tiết trực tiếp từ đối tượng mục tiêu của bạn. Có thể hỏi về kinh nghiệm, trình độ, mong muốn và mục tiêu của họ liên quan đến trung tâm của bạn.
- Xem lại và điều chỉnh chân dung khách hàng: Khi bạn thu thập thêm thông tin và phản hồi, hãy cập nhật chân dung khách hàng thường xuyên của bạn để đảm bảo chúng thể hiện chính xác những gì khách hàng mong muốn và cần chúng
Quy tắc 2: Sử dụng dữ liệu để xác định Khách hàng mục tiêu của bạn
Sự đồng cảm là quan trọng, nhưng dữ liệu là xương sống của bất kỳ quá trình phát triển chân dung khách hàng thành công nào. Nó giúp bạn tạo hồ sơ chính xác, chi tiết về đối tượng mục tiêu của mình, cho phép bạn tạo các thông điệp thực sự gây được tiếng vang và dấu ấn trong tâm trí của khách hàng
Khi phát triển 1 chân dung khách hàng khách hàng, hãy xem xét các yếu tố sau:
- Thu nhập
- Tuổi
- Thời gian đi làm
- Thời gian dành cho mạng xã hội hoặc công cụ tìm kiếm
Để thu thập các thông tin này, bạn có thể sử dụng nhiều phương pháp và nguồn khác nhau, chẳng hạn như:
Khảo sát: Phân phối bảng câu hỏi giữa gia đình hiện tại của bạn và thu thập những thông tin bạn có thể từ các khách hàng tương lai của bạn. Bằng cách truy cập vào hệ thống quản lý đăng ký trên trang web của mình, bạn sẽ có quyền truy cập vào nhân khẩu học, sở thích và thói quen của khách hàng.
Phỏng vấn: Thực hiện các cuộc phỏng vấn chuyên sâu với phụ huynh, học viên và các bên liên quan khác để hiểu rõ hơn về trải nghiệm và mục tiêu của họ.
Quy tắc 3: Hãy sáng tạo và vui vẻ, nhưng phải thực tế
Mặc dù tính sáng tạo là điều cần thiết trong quá trình phát triển tính cách, nhưng điều quan trọng là phải cân bằng nó với nhu cầu, động lực và sở thích thực sự của đối tượng mục tiêu của bạn. Điều này có nghĩa là tránh các khuôn mẫu và đảm bảo khách hàng của bạn đại diện cho một phạm vi kinh nghiệm và nền tảng chính xác nhưng đa dạng.
Để làm cho chân dung của bạn thực tế hơn, hãy xem xét các mẹo sau:
- Đặt tên và câu chuyện nền cho họ: Nhân cách hóa chân dung của bạn bằng cách gán cho họ tên đầy đủ và phát triển các câu chuyện về cuộc sống, gia đình và trải nghiệm của họ.
- Phát triển hồ sơ chi tiết: Bao gồm thông tin về mục tiêu, thách thức và giá trị của họ để tạo ra sự hiểu biết toàn diện về quan điểm của họ.
- Sử dụng các câu trích dẫn và giai thoại có thật: Kết hợp các câu trích dẫn và câu chuyện chân thực từ nghiên cứu của bạn để làm cho các nhân vật của bạn trở nên sống động và khiến chúng dễ liên tưởng hơn.
Khi bạn đã nắm rõ các quy tắc này, thì bạn có thể bắt tay vào việc tạo các chân dung khách hàng của mình. Kết hợp dữ liệu, phản hồi và nghiên cứu thị trường mà bạn đã thu thập để xây dựng một nhân vật hoàn chỉnh với các mục tiêu, thách thức, sở thích và thậm chí cả sở thích về cách họ muốn thông tin liên lạc của họ từ trung tâm.
Ví dụ minh họa về phác thảo chân dung khách hàng cho trung tâm của bạn:
Lý lịch
Diệu Huyền hiện là sinh viên năm 2 khoa kinh tế học. Cô đang lên 1 kế hoạch đi học ngoại ngữ ở 1 trung tâm dạy ielts với mục đích có 1 chúng chỉ ngoại ngữ để xét tốt nghiệp cũng như phục vụ công cuộc xin việc sau này của mình. Cô mong muốn tìm 1 trung tâm với đội ngũ giảng viên chất lượng, nhiệt tình
Mục tiêu
- Tìm 1 trung tâm dạy ielts nổi tiếng và chất lượng ở khu vực Hà Nội
- Giá cả vừa phải, phù hợp với sinh viên thu nhập trung bình
- Giảng viên chất lượng, có trình độ chuyên môn cao
Thách thức gặp phải
- Cân bằng tài chính
- Khả năng ngữ pháp và từ vựng tiếng anh còn yếu
- Quá nhiều trung tâm => Khó để chọn lựa
- Chưa có phương tiện đi lại
Giá trị đem lại
- Về giáo dục: Có nền tảng kiến thức ngoại ngữ tốt, và vượt trội
- Về sự cải tiến: Có kiến thức ngoại ngữ giúp Huyền dễ dàng bắt kịp được với xu hướng của thế giới, đặc biệt là các nước nói tiếng anh
- Về nghề nghiệp: Huyền sẽ có cơ hội có những công việc tốt, được giao lưu trong môi trường quốc tế giúp phát triển bản thân
Sở thích
- Du lịch: Huyền là người thích đi du lịch, đặc biệt là du lịch quốc tế
- Đọc sách: Cô rất thích tham khảo các văn bản, sách, truyện, tiểu thuyết nước ngoài
Các kênh truyền thông ưa thích
- Email: Huyền kiểm tra email thường xuyên và đánh giá cao việc nhận email cá nhân
- Phương tiện truyền thông xã hội: Huyền luôn giữ trạng thái hoạt động ở các kênh Facebook, Zalo, Instagram, Tiktok
Trung tâm của bạn có thể đáp ứng nhu cầu của Huyền như thế nào?
- Làm nổi bật cách tiếp cận giáo dục độc đáo của trung tâm, nhấn mạnh chương trình giảng dạy đổi mới, tích hợp công nghệ và tập trung toàn cầu
- Giới thiệu nhóm sinh viên của trung tâm, các sự kiện, workshop tư vấn miễn phí
- Cung cấp thông tin chi tiết về các chương trình, hoạt động và nguồn lực sau giờ học để tăng trưởng và phát triển cá nhân.
- Đưa ra các kế hoạch thanh toán linh hoạt hoặc các lựa chọn hỗ trợ tài chính để giúp giảm bớt lo lắng về chi phí học phí.
Bài học rút ra chính
Tạo chân dung khách hàng cá nhân là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của bạn. Nếu bạn đang cố gắng kết nối tốt hơn với khách hàng — hãy là họ. Sử dụng các thông tin khai thác được để định hướng các quyết định của bạn và đừng quên sáng tạo trong khi vẫn thực tế. Bằng cách tuân theo các quy tắc này, bạn có thể tạo các chân dung đại diện chính xác cho đối tượng của mình, cho phép bạn tạo các chiến dịch tiếp thị thực sự gây được tiếng vang với họ và mang lại thành công cho chính bạn.
