Ngày nay các trung tâm hay các trường học tư thục đang phải đối mặt với một nhiệm vụ quan trọng, đó chính là tạo sự khác biệt trong một thị trường với số lượng trung tâm mọc lên như nấm
Một trong những giải pháp đó là hãy kết nối với học viên tiềm năng nhiều nhất có thể – phần đã được chứng minh là quan trọng nhất trong việc tạo ra, thu hút và chuyển đổi vị trí khách hàng.
Cụ thể hơn, bạn sẽ cần tìm hiểu sâu hơn về thói quen, hành vi, nhu cầu, sở thích của học viên tiềm năng, xây dựng các mục tiêu nội dung về hành vi – những thứ có thể phản ứng linh hoạt thậm chí mang tính chất dự đoán cách khách hàng tiềm năng tương tác trên nền tảng website.
Đó được gọi là nội dung được cá nhân hóa. Chúng có thể được thực hiện thông qua việc tạo ra các nhân vật học viên, những chân dung nửa hư cấu về đối tượng mục tiêu của bạn. Việc này có thể được thực hiện thông qua việc tạo ra các chân dung học viên – những chân dung nửa hư cấu về đối tượng mục tiêu của bạn.
Dưới đây, hãy khám phá thêm về việc cá nhân hóa trang web và cách phát triển tính cách của học viên để sử dụng trong việc tạo ra trải nghiệm trang web phù hợp với chiến lược tuyển sinh của bạn.
Cá nhân hóa website hỗ trợ chiến lược tuyển sinh của bạn như thế nào?
Theo một cuộc khảo sát do Salesforce thực hiện, 66% khách hàng ngày nay mong đợi các tổ chức nhận ra và phục vụ những nhu cầu và mong muốn riêng của họ.
Điều này có nghĩa là trải nghiệm trang web được cá nhân hóa ngày càng trở nên quan trọng trong bất cứ chiến lược marketing công nghệ số nào. Cá nhân hóa trang web đề cập đến việc tạo ra trải nghiệm người dùng tùy chỉnh trên một trang web thông qua cấu hình của trang web đó.
Những trải nghiệm độc đáo này sẽ được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng người dùng cụ thể, dựa trên dữ liệu bao gồm lý lịch, sở thích, địa chỉ, cách thức tương tác với trang web, v.v.
Khi có nhiều khách hàng học viên khác nhau truy cập trang web của bạn, bạn có thể phân chia những khách hàng tiềm năng này thành những cá tính riêng biệt, dựa trên những hành vi hoặc đặc điểm nhất định. Mặc dù nội dung được tạo cho trang web của bạn sẽ không khác nhau đối với mỗi học viên tương lai của trung tâm bạn, nhưng thông qua việc trải nghiệm nội dung được cá nhân hóa, họ sẽ cảm thấy được tôn trọng và kéo gần khoảng cách của bạn với học viên hơn. Đó chính là cách để giữ chân khách hàng một cách chân thành và hiệu quả nhất.
Sử dụng Landing pages là một trong những ví dụ về việc cá nhân hóa nội dung website mà bạn nên xem xét.
Trang bên dưới chỉ là một trong ví dụ về việc cá nhân hóa trang web có thể trông như thế nào. Trang đích của VTC Academy đã thiết kế để thu hút nhóm người học, cụ thể những người đang tìm kiếm nền tăng học online thông minh
Nguồn: VTC Academy
Ngoài các Landing pages, việc cá nhân hóa trang web có thể bao gồm nhiều chiến lược, chẳng hạn như biểu mẫu thu hút khách hàng tiềm năng độc đáo, xen kẽ các trang chủ, nhiều lời kêu gọi hành động (CTA), biểu mẫu web và tài liệu có thể tải xuống. Phương pháp cá nhân hóa của trường bạn cũng có thể áp dụng hình thức lọc nội dung để tạo các đề xuất được cá nhân hóa, hiển thị các tùy chọn tốt nhất cho người dùng để truy cập.
Khi nói đến việc xây dựng chiến lược nội dung cho trường học thì không thể thiếu nền tảng phần mềm cá nhân hóa – thứ có thể giúp bạn tạo trải nghiệm thân thiện với người dùng trên trang web dựa trên mục tiêu tuyển dụng của bạn. Bằng cách sử dụng phần mềm cá nhân hóa, trang web và nội dung tiếp thị của trường bạn có thể được điều chỉnh theo hồ sơ hành vi của học sinh.
Với tính năng cá nhân hóa, bạn không chỉ hiểu rõ hơn về cách trang web của mình phục vụ sinh viên mà còn tăng cường mức độ tương tác. Việc tạo một trang web được tùy chỉnh sẽ khuyến khích dinh viên tương tác với các trang web của bạn lâu hơn.
Chẳng hạn như đăng ký vào danh sách gửi thư của bạn hoặc điền vào biểu mẫu để tải xuống tài liệu quảng cáo.
Chân dung khách hàng
Bây giờ bạn đã hiểu khái niệm cá nhân hóa trang web, bạn có thể bắt đầu thực hiện bước tiếp theo để tạo ra trải nghiệm độc đáo cho người dùng: Nghiên cứu và phát triển tính cách và hành vi học viên của bạn.
Chân dung học viên có thể được phát triển dựa trên nghiên cứu về đối tượng hiện tại và mục tiêu của bạn, tổng hợp các dữ liệu để tạo ra những hình ảnh đại diện thực tế về học viện tương lai của trường bạn.
Để tạo ra các diện mạo chính xác, trước tiên các trường học phải biết phần lớn khách truy cập trang web của họ là ai. Họ thuộc những nhóm khác nhau nào? Với tư cách là một trung tâm/ học viện, bạn có thể sử dụng hệ thống phân tích trang web để thu thập dữ liệu có giá trị về đối tượng truy cập trang web của mình, bao gồm:
- Yếu tố nhân khẩu học: Nhóm tuổi, giới tính, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế xã hội
- Vị trí: Khách truy cập trang web của bạn ở đâu
- Danh mục sở thích: Sở thích hoặc đam mê mà khách truy cập của bạn có dựa trên các giao dịch mua hàng, tìm kiếm trực tuyến trước đó hoặc thông tin khác mà bạn đã thu thập
- Loại thiết bị: Họ đang sử dụng thiết bị nào để truy cập trang web của bạn (ví dụ: điện thoại, máy tính bảng, máy tính xách tay, máy tính)
- Hành vi: cách học viên tương lai tương tác với trang web của bạn và email họ nhận được (ví dụ: liên kết được nhấp vào, lượng thời gian dành cho một trang, cách họ truy cập trang của bạn, v.v.)
Mặc dù việc thu thập dữ liệu khách truy cập chính xác là điều quan trọng để hiểu trang web của bạn hiện đang tiếp cận đối tượng nào, nhưng bạn cũng có thể kết hợp các cân nhắc khác vào các loại tính cách mà bạn xây dựng.
Những tuýp học viên nào bạn muốn thu hút vào trường của bạn? Độ tuổi, hoàn cảnh kinh tế xã hội và dân tộc của phần lớn học viên hiện tại của bạn là gì? Điều này có khác nhau tùy theo chương trình hoặc khóa học không? Việc đưa ra câu trả lời cho những câu hỏi như thế này có thể giúp bạn bắt đầu tích lũy thông tin mà bạn có thể sử dụng để phát triển tính cách mục tiêu của mình, xác định đặc điểm của những học viên khác nhau phù hợp với trường của bạn.
Các ví dụ bên dưới minh họa cách dữ liệu có thể được sắp xếp thành các nhóm cá nhân khác nhau, chẳng hạn như Người học tập trung vào nhập cư , Chuyên gia làm việc và Nhóm doanh nghiệp chẳng hạn.
Background of the immigration-focused learner
Hay background of the working professional
Background of the corporate team
Như bạn có thể đã lưu ý, mỗi tính cách trên phản ánh một kiểu học viên khác nhau có thể quan tâm đến việc tham gia các khóa học tại một trường cụ thể. Để phân biệt giữa chúng, các yếu tố nhân khẩu học như tuổi tác, giới tính, tình trạng kinh tế xã hội, tình trạng hôn nhân, tình trạng việc làm, v.v. sẽ được tính đến.
Việc phân chia dữ liệu này thành các hình ảnh đại diện thực tế về sinh viên sẽ giúp nhóm tiếp thị tạo ra nội dung thực sự giải quyết được động cơ, sở thích và mối quan tâm của những khách hàng tiềm năng phổ biến nhất của họ. Bằng cách phân tích sâu hơn các số liệu như các trang đã truy cập, thời gian dành cho mỗi trang, các liên kết được nhấp vào và các tìm kiếm được thực hiện, các trường có thể bắt đầu tùy chỉnh chiến lược tuyển sinh của mình để thu hút các loại sinh viên cụ thể mà họ muốn thu hút.
Điều chỉnh nội dung trang web cho phù hợp với diện mạo học sinh của bạn
Sau khi xác định được chân dung học viên tiềm năng, bạn có thể bắt đầu sử dụng những thông tin này và thực hiện các thay đổi đối với cách họ trải nghiệm trang web cũng như tương tác với nội dung của bạn.
Một phần của quá trình này liên quan đến việc phát triển các loại nội dung khác nhau mà bạn sẽ sử dụng để tạo ra nhiều trải nghiệm người dùng khác nhau. Khi làm như vậy, bạn sẽ cần quay lại với những đặc điểm chi tiết của học viên mà bạn đã phát triển.
Lấy ví dụ về tính cách Người nhập cư tập trung vào việc học. Khi Người nhập cư tập trung vào việc học quay lại trang mô tả chương trình lần thứ hai, họ sẽ thấy nội dung được thiết kế dành riêng cho hồ sơ của họ. Việc xem xét những động cơ và mối quan tâm mà nhân vật này có thể có có thể giúp tạo ra nội dung trang web thu hút họ. Hãy xem điều gì có thể ảnh hưởng đến quyết định của sinh viên tiềm năng này dưới đây.
Nội dung cần quan tâm đối với người nhập cư
Dựa trên những động cơ và mối quan tâm này, nội dung trang web được thiết kế phù hợp với Người nhập cư tập trung vào việc học có thể tập trung vào việc quảng bá các khóa luyện thi, quảng cáo dịch vụ sinh viên cho những người nhập cư gần đây hoặc hiển thị các cơ hội nghề nghiệp sau khi hoàn thành khóa học.
Mặc dù đây là những yếu tố mà một sinh viên học ngôn ngữ vì mục đích nhập cư có thể gặp phải, nhưng khi Chuyên gia làm việc truy cập lại trang của bạn, nội dung được cá nhân hóa mà họ gặp sẽ hơi khác một chút. Ví dụ về động cơ và mối quan tâm đối với tính cách học sinh này có thể bao gồm:
Động cơ và tính cách của nhóm chuyên gia
Khi truy cập lại trang web của trường, Chuyên gia làm việc có thể được dẫn đến một trang đích nêu bật các tùy chọn lập lịch linh hoạt do trường cung cấp hoặc một bài đăng trên blog tập trung vào lợi ích của việc đào tạo ngôn ngữ kinh doanh.
Trường hợp điển hình: Sử dụng nút CTA để tạo trải nghiệm được cá nhân hóa
Nút kêu gọi hành động (CTA) là một trong những nơi đơn giản nhưng hiệu quả nhất để cá nhân hóa trang web. CTA nhanh chóng thu hút sự chú ý của người dùng, hướng họ đến các trang nơi họ sẽ tìm thấy thêm thông tin. Với tính năng cá nhân hóa, CTA có khả năng đưa người dùng đến vị trí chính xác trên trang web của trường bạn, nơi họ sẽ thấy động cơ và mối quan tâm của mình được giải quyết, dẫn đến khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng cao hơn.
Ở đây chúng ta có CTA đăng ký trải nghiệm/ Đăng ký để tư vấn
Nguồn: MISA AMIS
Bên dưới, Đại học Oxford sử dụng nhiều nút CTA dẫn đến biểu mẫu web. Điều này cho phép người dùng nhận được thông tin được cá nhân hóa theo sở thích và nhu cầu của họ, nâng cao trải nghiệm của họ và tăng cơ hội để họ tiếp tục trong quá trình chuyển đổi.
Để thu hút sinh viên có hoàn cảnh và sở thích cụ thể, Học viện Cao đẳng Hướng nghiệp Học tập (AOLCC) đã thiết kế một trang chủ trang web có CTA nổi bật:
Thiết kế nổi bật, dễ nhìn
Trang chủ của AOLCC được thiết kế để thu hút một cá nhân cụ thể, thu hút những sinh viên đang tìm kiếm một chương trình cho phép họ chuyển đổi nghề nghiệp nhanh chóng, giá cả phải chăng. Từ đây, họ có thể truy cập trang chương trình với hy vọng tìm thấy sự khởi đầu mới của mình.
Thông qua việc cá nhân hóa, trang web trường học của bạn sẽ phát triển thành một giao diện năng động, đáp ứng, một giao diện được cá nhân hóa thay vì một kích thước phù hợp cho tất cả. Cách tiếp cận này không chỉ cải thiện tỷ lệ nhấp, mức độ tương tác và chuyển đổi mà còn cung cấp kết nối được cá nhân hóa được nhiều người mong đợi, điều này rất quan trọng để phân biệt trường của bạn với nhiều đối thủ cạnh tranh.
Khi tiềm năng phân tích trang web tăng lên, việc xem hành trình web chính xác của từng sinh viên tương lai sẽ trở nên dễ dàng hơn. Với thông tin này, các nhà tiếp thị đang tìm hiểu chính xác nội dung cần phục vụ. Khi bạn đầu tư vào việc tổng hợp dữ liệu về đối tượng mục tiêu của mình, bạn sẽ có thể tạo trải nghiệm trang web phù hợp với từng học sinh.
Trong thời đại mà chúng ta phụ thuộc quá nhiều vào thông tin tìm thấy trực tuyến, giá trị của một trang web được cá nhân hóa đối với quá trình tuyển sinh của trường bạn là không thể phủ nhận.
