Thách thức trong việc phát triển khách hàng tiềm năng thành học viên chính thức là mục tiêu cốt lõi của các chủ trung tâm cùng như người làm marketing. Với ngân sách có hạn, các nhà quản lý phải tập trung nỗ lực xác định các cách thức và phương tiện để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành học viên nhằm thúc đẩy tăng trưởng tuyển sinh.
Dưới đây, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn 4 chiến thuật marketing tuyển sinh giúp bạn cải thiện khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành sinh viên.
1. Theo dõi khách hàng tiềm năng mới càng nhanh càng tốt
Hầu hết các tổ chức không làm tốt công việc này vì họ thường không được trang bị đầy đủ nguồn lực từ trung tâm cuộc gọi để theo dõi khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng.
Tuy nhiên, việc thực hiện nghiên cứu này sẽ khá thuyết phục và hiệu quả trong lĩnh vực tiếp thị nói chung. Nếu bạn theo dõi được khách hàng tiềm năng nhanh chóng, bạn sẽ nhận được những kết quả không ngờ tới.
Một sự thật là trong vòng một giờ đầu tiên, lượng khách hàng của bạn có thể thay đổi nhanh chóng. Trong biểu đồ dưới đây là một minh chứng cho thấy chất lượng của khách hàng tiềm năng bị xói mòn nhanh như thế nào.
Thay đổi trong tỉ lệ chất lượng
Một học viên có thể mất sáu tháng để đăng ký đến trung tâm của bạn nhưng sự thật đơn giản là nếu bạn không thiết lập mối quan hệ với họ trong vòng một giờ đầu tiên kể từ khi họ tiếp xúc với bạn, bạn sẽ dễ dàng mất khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh
2. Tận dụng sở thích giao tiếp của sinh viên – một chiến thuật marketing tuyển sinh không thể thiếu
Theo báo cáo về kỳ vọng trên mạng và các nghiên cứu liên tục của Noel Levitz dưới đây có thể thấy khá rõ học viên thích giao tiếp với các trung tâm giáo dục như thế nào.
Học viên thường thích kiểu giao tiếp nào?
Việc liên hệ trực tiếp qua điện thoại với học sinh có xu hướng giảm nhưng nhiều trung tâm vẫn phụ thuộc nhiều và duy trì vào các cuộc gọi với các khách hàng tiềm năng.
Có thể thấy các website chiếm ưu thế hơn so với facebook trong việc lấy thiện cảm từ các khách hàng tiềm năng.
Vì vậy các tổ chức/ trung tâm nên điều chỉnh quy trình và công cụ theo dõi của họ cho phù hợp với các phương tiện kỹ thuật số để có thể kết nối hiệu quả hơn với khách hàng tiềm năng và có nhiều khả năng tác động đến quyết định tuyển sinh cuối cùng của họ hơn.
3. Tập trung vào việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Khái niệm về kênh tuyển dụng học viên không còn xa lạ với người quản lý cũng như người làm marketing nhưng ý tưởng nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông qua các kênh đó dường như ít được áp dụng hơn.
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng sẽ chuyển cách tiếp cận từ cách tiếp cận để tăng doanh số cho trung tâm sang cách tiếp cận thân thiện hơn, hướng tới khách hàng nhiều hơn với khách hàng tiềm năng. Sử dụng content marketing và cách tiếp cận mang tính cá nhân hơn nhiều, việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng sẽ nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng thông qua quá trình giáo dục, cung cấp thông tin và tương tác.
Chiến thuật này đặc biệt phù hợp với hoạt động tiếp thị tuyển sinh ở cấp độ trung tâm của bạn do thời gian bán hàng, độ phức tạp của “sản phẩm” của chúng tôi và văn hóa “chống bán hàng” mang tính lịch sử của phần lớn lĩnh vực giáo dục sau trung học truyền thống.
Tôi đặc biệt thích cách tiếp cận này vì nó thừa nhận sự phức tạp trong nhu cầu và việc ra quyết định của học viên, đồng thời đặt trách nhiệm cho các trung tâm/ tổ chức giáo dục tham gia vào mối quan hệ trợ giúp với học viên nhằm đưa ra nhiều giải pháp hơn.
Mô hình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
4. Đầu tư vào khả năng theo dõi và tiếp thị cho khách hàng tiềm năng của bạn
Để tiếp thị hiệu quả trong bối cảnh giáo dục ngày nay, các nhà tiếp thị cần có các công cụ thích hợp cho phép họ quản lý mối quan hệ phức tạp mà họ có với các học viên tương lai trong bối cảnh tiếp thị kỹ thuật số luôn thay đổi.
Nói một cách dễ hiểu, điều này liên quan đến phân tích trang web, CRM và một loạt các công cụ khả thi khác từ cung cấp dịch vụ email marketing đến Tự động hóa tiếp thị. Những trung tâm không hiệu quả về các hoạt động này chủ yếu do thiếu kiến thức hoặc thiếu ngân sách, sẽ bị tụt hậu nghiêm trọng về khả năng cạnh tranh và cuối cùng là về số lượng tuyển sinh.
Các công cụ như Hubspot, như trong ví dụ bên dưới, cung cấp cho các nhà tiếp thị một nền tảng tích hợp tốt để theo dõi mức độ tương tác của khách hàng tiềm năng trên nhiều điểm tiếp xúc kỹ thuật số và cho phép họ truyền tải các thông điệp tiếp thị rất tinh vi và được cá nhân hóa tới họ.
HUBSPOt
KẾT LUẬN
Bốn chiến thuật liên quan này, khi được ứng dụng cùng nhau, sẽ định vị một tổ chức để phát triển khách hàng tiềm năng thành học viên đã đăng ký một cách hiệu quả hơn. Theo dõi nhanh chóng, sử dụng các kênh liên lạc phù hợp, được quản lý thông qua các công cụ tự động hóa tiếp thị và bán hàng cho phép bạn thực hiện giáo dục thông báo và tương tác với khách hàng tiềm năng theo các điều khoản của họ, một cách rất hiệu quả và hiệu quả.
Việc áp dụng những chiến thuật này có phù hợp với kế hoạch tiếp thị chiến lược của bộ phận bạn trong tương lai không? Bạn có đồng ý rằng những cách tiếp cận này sẽ được yêu cầu đối với các nhà tiếp thị có trình độ cao hơn trong những năm tới. Bạn thấy thách thức lớn nhất của mình là gì khi tiến về phía trước theo những hướng này?
