1. Inbound marketing là gì?

Chắc hắn chúng ta không còn xa lạ gì với thuật ngữ Inbound marketing – một thuật ngữ ra đời năm 2004 do Hubspot – công ty phát triển và kinh doanh phần mềm Marketing – Sales tạo ra. Inbound marketing là phương thức tiếp thị nhằm thu hút khách hàng bằng cách chia sẻ những thông tin hữu ích, liên quan và có giá trị cho người đọc.

Inbound Marketing là một phương pháp kinh doanh thu hút khách hàng bằng cách tạo ra nội dung và trải nghiệm có giá trị phù hợp với họ. Trong khi Outbound Marketing làm gián đoạn khách hàng với nội dung mà họ không phải lúc nào cũng muốn. Inbound Marketing tạo ra các kết nối mà họ đang tìm kiếm và giải quyết vấn đề mà họ có.

Đây là 1 thuật ngữ được Hubspot gọi là phương pháp tiếp thị dựa trên tính nhân văn. Tại sao vậy? Lí do chủ yếu là Inbound marketing là phương pháp dẫn lỗi khách hàng tiềm năng chủ động tìm kiếm doanh nghiệp thông qua google, các trang blog, landing pages…., là phương thức tạo ra thứ khách hàng cần, chỉ cần nội dung đúng đắn, đúng nơi và đúng thời điểm, inbound marketing sẽ tạo ra giá trị thật sự cho khách hàng và mang về nguồn thu cho trung tâm bạn.

2. Vậy tại sao wesbite – nghe có vẻ xa lạ lại đóng vai trò quan trọng trong chiến lược inbound marketing đến vậy?

Hãy cùng chúng tôi điểm qua một vài điểm nổi bật nhé:

Đầu tiên, website là nơi inbound marketing thu hút vào một cách tự nhiên

Theo 1 cuộc nghiên cứu từ Similarweb, 97,12% người dùng dùng google là công cụ tìm kiếm của họ. Thực tế cũng cho thấy, đa số người dùng sẽ tìm kiếm thông tin của 1 trung tâm hay 1 tổ chức thông qua 3 kênh: Google, mạng xã hội và các trang blog.

Thật ngạc nhiên khi thấy rằng: website lại chứa đến cả 3 phương tiện trên. Tại sao vậy

• Đối với người tìm kiếm google: Khi tìm tên trung tâm bạn, người dùng sẽ chỉ gõ tên trung tâm, có 2 dạng kết quả trả về: kết quả tự nhiên và kết quả trả phí. Tuy nhiên, số khách truy cập vào hai kết quả này không tỷ lệ thuận với độ chi của doanh nghiệp, có nghĩa là tuy không bỏ xu nào nhưng kết quả tự nhiên vẫn thu hút lượng truy cập cao gấp nhiều lần so với kết quả có trả phí.
  • Ví dụ dưới đây có thể cho bạn hiểu rõ hơn:

Công cụ SEO SEMrush

Theo 1 nghiên cứu của Semrush, khi nghiên cứu về trang web của ielts fighter, có thể thấy lượt tìm kiếm tự nhiên lên đến hơn 640 nghìn lượt trong khi lượt tìm kiếm trả phí có 959 lượt.

Tại sao vậy?

Đó chính là hiêu quả của việc áp dụng công cụ tối ưu hóa tìm kiếm (SEO). Điều đó cho thấy, nếu biết sử dụng công cụ tối ưu hóa tìm kiếm, cơ hội hiển thị của trang web càng cao khi nội dung có chứa từ khóa liên quan đến nhu cầu tìm hiều về trung tâm của khách hàng tiềm năng

• Đối với các trang blog: Qua các bài blog trên trang web của bạn, hoặc các bài blog được đăng tải trên các trang mạng xã hội khác liên kết đến inbound của bạn. Và nếu biết kết hợp với các công cụ tối ưu hóa tìm kiếm cùng với những bài blog có nội dung hữu ích cho người dùng, tự nhiên khách hàng sẽ có thiện cảm với bạn
• Đối với các mạng xã hội ( Facebook, Instagram, Youtube, thậm chí là cả Tiktok…): Bằng cách tạo một hồ sơ chuyên nghiệp và truyền tải thông điệp mọi lúc mọi nơi trên phương tiện truyền thông xã hội, bạn dễ dàng thu hút người theo dõi và liên kết với website của trung tâm một cách tự nhiên nhất.

Từ đó hướng khách hàng tiềm năng đến với trung tâm bằng chính thiện cảm và sự chân thành của bạn!

Thứ 2, website là nơi giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi.

Khi đã hướng khách hàng vào đích đến chính là website của bạn. Thì đây là nơi để khách hàng có thể cân nhắc ( consideration) hay thấy hứng thú ( interest) và ra quyết định ( decision), đây là giai đoạn thứ 2 của inbound marketing.

Hành trình khách hàng

Bằng cách sử dụng phương tiện thúc đẩy mọi người hành động: CTA, chẳng hạn như: điền form đăng ký, điền form nhận thông tin, nhận tài liệu free, đăng ký bản dùng thử… những thứ đó khiến khách hàng tương tác với trung tâm bạn nhiều hơn. Khi có những thông tin họ đưa ra cho bạn, bạn và khách hàng có thể tương tác nhiều hơn. Từ đó có thể tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng, từ khách hàng có thể thành khách hàng tiềm năng.

Thứ 3, marketing automation ( tự động hóa tiếp thị) trên website

Đây cũng là giai đoạn thứ 3 của inbound marketing, tại đây sẽ là quá trình chuyển đổi khách hàng thành khách hàng tiềm năng. Bạn có thể sử dụng các công cụ như chatbot – hệ thống chat tự động trên website mà không cần con người phải can thiệp quá nhiều.

Nếu khách hàng có nhu cầu, họ tìm hiểu trên trangweb của bạn và được phản hồi ngay lập tức sẽ mang lại cho họ nhiều thiện cảm rằng trung tâm bạn vô cùng quan tâm đến họ. Nhờ đó họ có thể ra nhanh những quyết định xem có nên học trung tâm bạn không đó.

Thứ 4, website là nơi giúp khách hàng gắn bó và thể hiện lòng trung thành

Sau khi có được khách hàng thực sự, điều tiếp theo bạn nên làm là khiến khách hàng này gắn bì với bạn càng lâu càng tốt bằng cách xây dựng các chiến lược xây dựng lòng trung thành của khách hàng trên website của trung tâm bạn.

Lòng trung thành của khách hàng là điểm quan trọng

Ví dụ như xin feedback, cảm nhận của họ thường xuyên rồi thể hiện những điều đó trên website, hay việc cập nhật các bản tin, ưu đãi cho khách hàng hiện tại, dịch vụ hậu mãi…..Điều này sẽ rất có lợi cho trung tâm, vì việc duy trì quan hệ một khách hàng quen sẽ ít tốn kém hơn nhiều so với việc tìm kiếm một khách hàng mới từ đầu. Họ có thể giới thiệu bạn bè, người thân đến với trung tâm của bạn nếu dịch vụ sản phẩm của bạn thực sự tốt và có chất lượng

Và cuối cùng, website giúp đo lường kết quả và tiến bộ

Không có chiến lược Inbound Marketing nào hoàn thiện nếu như doanh nghiệp thiếu kế hoạch đo lường và phân tích kết quả.

Điều này có thể thực hiện trên chính trang web của bạn. Bằng việc nghiên cứu trên các công cụ như Google Analytics, Semrush, Similarweb… bạn có thể dễ dàng kiểm tra được lượng truy cập, lượt tìm kiếm website, từ khóa liên quan đến trung tâm tổ chức. Từ đó trung tâm bạn có thể ra những quyết định phù hợp với chính sách và ngân sách của mình.

Chúc các bạn thành công!